Toda galera que empreende sabe como é bom ver um cliente voltar e indicar o negócio. Um bom atendimento também fica na memória. E isso não acontece por acaso! Uma pesquisa da empresa Genesys mostrou que 70% dos consumidores brasileiros ouvidos consideram muito importante se sentir escutados e compreendidos pelas marcas. Por isso, como melhorar o relacionamento com o cliente merece atenção desde o primeiro contato.
E não precisa ter uma equipe enorme ou gastar uma fortuna para cuidar bem de quem compra de você. Uma conversa atenciosa, uma informação na hora certa ou uma solução simples já deixam uma ótima impressão. Bora ver como fazer isso no dia a dia do seu MEI?
Por que o relacionamento com o cliente é importante para o MEI?
Cliente satisfeito tem mais motivos para voltar, falar bem do seu trabalho e lembrar do negócio quando precisar comprar novamente. Olha só!
Aumentar a fidelização
Conquistar alguém que compra pela primeira vez é ótimo, mas fazer essa pessoa voltar é melhor ainda, né?
Quando o atendimento é caprichado e o produto corresponde ao combinado, a chance de uma nova compra aumenta.
Quem encomenda um produto e recebe tudo do jeitinho que pediu já sabe onde comprar na próxima vez.
Conquistar indicações e novos clientes
Uma boa experiência pode virar propaganda da melhor qualidade: a indicação de um cliente satisfeito. Até porque o boca a boca é algo que se mantém forte!
Quem gosta do atendimento costuma comentar com amigos e familiares. Uma cliente que sai feliz de um negócio, por exemplo, pode contar às amigas sobre o serviço e até levar alguém na próxima visita. Assim, seu negócio chega a mais gente.
Melhorar a reputação do negócio
Quem compra com você também presta atenção no jeito como é recebido e tratado, pode apostar! Responder com atenção, explicar o serviço direitinho e cumprir o combinado mostram cuidado em cada venda.
Afinal, o ditado já dizia: o combinado não sai caro. E aqui ainda vai outro lembrete: comentários positivos e recomendações podem ser um empurrãozinho pra outras pessoas conhecerem seu trabalho com confiança.
Aumentar as chances de novas vendas
Sabe aquele cliente que já conhece seu trabalho e pode gostar de uma novidade? Pois é! Manter contato ajuda a apresentar novos produtos, contar sobre ofertas e lembrar a clientela de outras coisas que seu negócio oferece.
Uma sugestão que combina com o que a pessoa procura pode despertar o interesse por uma nova compra. De quebra, você mantém seu negócio por perto!
Como melhorar o relacionamento com o cliente?
Agora que você já tá ligado por onde partir, bora para o próximo passo! O cuidado começa com coisas simples e dá pra ir caminhando pouco a pouco. A gente te mostra como.
1. Conheça as necessidades dos seus clientes
Cada pessoa tem suas preferências na hora de comprar, o que não é segredo pra ninguém. Tem quem procure preço bom, quem valorize a qualidade e quem não abra mão de receber tudo rapidinho.
Prestar atenção nessas coisas ajuda a entender o que a galera espera encontrar. O pulo do gato aqui pode ser uma pesquisa de mercado que ajuda a trazer boas pistas sobre os interesses de quem compra com você.
2. Ofereça um atendimento personalizado
Sabe quando você volta a uma loja e a pessoa lembra do que comprou da última vez? Dá uma sensação boa, né? Tipo quando o paquera lembra da gente haha!
No seu MEI, lembrar de um pedido anterior, de uma dúvida ou até de algo que a pessoa comentou mostra que você presta atenção em quem compra por aí.
Todo esse caminho, desde o primeiro contato até a compra, é o que a gente chama de mapa da jornada do cliente.
3. Seja ágil e claro na comunicação
Mandou uma mensagem perguntando o preço? Uma resposta rápida e atenciosa já deixa uma boa impressão!
Procure explicar direitinho os valores, as formas de pagamento e os prazos para que a pessoa tenha todas as informações antes de comprar. O WhatsApp pode ser um grande aliado nessa conversa e facilitar bastante o atendimento.
4. Cumpra os prazos e o que foi combinado
Prometeu entregar na sexta-feira? Então, esse é o dia que o cliente espera receber o pedido! Antes de confirmar uma encomenda, confira se tem tudo o que precisa e se consegue cumprir a data.
Pintou um imprevisto? Avise o mais rápido possível e explique o que aconteceu. Esse cuidado mostra que sua palavra tem valor e mantém o ditado de que o combinado não sai caro.
5. Peça opiniões e ouça sugestões
Terminou o atendimento? Que tal perguntar o que a pessoa achou? Pode ser uma pesquisa rápida ou aquela conversa simpática na hora da entrega.
O importante é dar espaço para o cliente contar o que gostou e o que poderia ser melhor. E olha, prepare-se para ouvir opiniões diferentes!
Nem todo comentário vai ser elogio, mas até uma crítica pode trazer uma ideia daquelas para melhorar o negócio.
6. Mantenha contato após a venda
A compra terminou, mas ainda dá para manter aquela conversa boa com o cliente! Uma mensagem de agradecimento, uma pergunta para saber se deu tudo certo ou um aviso sobre uma novidade interessante são maneiras de mostrar que você tá por perto.
O segredo é encontrar motivos legais para esse contato, sem transformar cada conversa em uma oferta de venda.
7. Resolva problemas com empatia
Imprevistos acontecem, e a maneira como você lida com eles pode fazer toda a diferença. Se um pedido chegou errado ou uma entrega atrasou, escute o cliente, entenda o que aconteceu e pense em uma boa solução.
Um pedido de desculpas sincero, atenção e disposição para resolver a situação já ajudam muito. Grupo Revelação já dizia: “todo mundo vai errar”, mas saber consertar as coisas também conta pontos!
Quais ferramentas ajudam no relacionamento com o cliente?
Algumas ferramentas que você já usa podem ajudar a organizar as conversas e manter contato com seus clientes. Vem conhecer algumas delas.
WhatsApp Business
O WhatsApp Business tem algumas ferramentas que facilitam bastante a vida de quem empreende.
Dá para colocar o horário de atendimento, montar um catálogo com seus produtos e até deixar mensagens automáticas para quando alguém entrar em contato.
Também é possível separar as conversas por etiquetas, o que ajuda a não perder nenhum pedido no meio de tanta mensagem!
Planilhas de cadastro e acompanhamento
Sabe quando um cliente pergunta por um produto que está em falta e você quer avisar quando ele chegar? Uma planilha simples pode ajudar nisso!
Anote o nome, o contato, a data da última compra e outras informações que sejam úteis para lembrar dos pedidos e preferências de quem compra com você.
Assim, fica muito mais fácil encontrar tudo quando precisar, sem ter que procurar uma conversa antiga no celular.
Redes sociais
Instagram, Facebook e outras redes são ótimas vitrines para mostrar o que seu negócio tem de melhor!
Dá para publicar novidades, responder perguntas, compartilhar os bastidores e conversar com quem acompanha seu trabalho.
E que tal aproveitar esses espaços para divulgar uma oferta especial? A gente já ensinou aqui no blog da MaisMEI como criar uma promoção que ajuda a movimentar as vendas!
O e-mail Marketing também pode ser um bom jeito de continuar perto dos clientes. Por lá, dá para contar sobre novidades, apresentar produtos, compartilhar dicas e avisar sobre datas especiais.
Uma loja pode mandar informações sobre uma nova coleção, por exemplo, enquanto uma pessoa que presta serviços pode compartilhar conteúdos relacionados ao seu trabalho.
E vai um aviso importante: lembre de enviar mensagens para quem aceitou recebê-las e não exagerar na frequência.
Quais erros evitar no relacionamento com o cliente?
Também vale ficar de olho em atitudes que podem afastar os clientes. São detalhes que fazem diferença na experiência de compra. Bora passar por eles?
Demorar para responder
A gente sabe que nem sempre dá para pegar o celular na mesma hora, principalmente quando o trabalho está corrido.
Mas vale ficar de olho nas mensagens para não deixar ninguém esperando! Se estiver ocupado, avise que recebeu o contato e informe quando poderá responder. Uma mensagem rápida já mostra atenção.
Prometer o que não pode cumprir
Conseguiu um pedido e quer deixar o cliente feliz? Ótimo! Mas cuidado para não prometer mais do que consegue entregar.
Antes de confirmar um prazo, confira se vai dar tempo de preparar tudo direitinho. O mesmo vale para descontos e disponibilidade de produtos. O combinado não sai caro, lembre-se sempre!
Ignorar reclamações
Recebeu uma reclamação? Calma, que também dá para tirar algo bom dessa conversa! Escute o que o cliente tem a dizer, procure entender o que aconteceu e veja como pode ajudar. Um retorno atencioso e uma solução bem pensada mostram que você leva a opinião de quem compra a sério.
Tratar todos os clientes da mesma forma
Cada pessoa tem um jeito de comprar, né? Tem quem goste de tirar todas as dúvidas antes de fechar negócio e quem já chegue sabendo exatamente o que procura.
Por isso, vale prestar atenção no perfil de cada um e conversar de um jeito que faça sentido. Conhecer melhor seu público-alvo pode dar uma boa ajuda nessa hora!
Enviar mensagens em excesso
Manter contato é ótimo, mas ninguém precisa receber uma mensagem sua a cada novidade do negócio!
Antes de enviar uma oferta ou divulgação, pense se aquilo pode interessar à pessoa. Também respeite os horários e quem preferir não receber mais mensagens. Uma conversa na hora certa vale muito mais do que um monte de notificações!
Bora conquistar clientes que voltam sempre?
Você já aprendeu que um bom relacionamento não termina quando a venda é concluída, certo? Ouvir, tratar bem, cumprir o combinado e continuar por perto são cuidados que fazem a galera lembrar do seu negócio e ter vontade de comprar novamente. E uma boa experiência ainda pode render indicações! Algo mara!
E pra fechar, que tal dar um incentivo a mais para quem já compra com você? No nosso conteúdo sobre como criar um programa de fidelidade do zero, a gente te mostra ideias pra valorizar seus clientes e deixar aquela vontade de voltar!
