Antes de colocar um produto na vitrine, mudar o preço ou apostar em um novo serviço, tem uma pergunta que pode poupar dinheiro e dor de cabeça: será que as pessoas realmente querem isso? É justamente aí que entra como fazer pesquisa de mercado. A ideia é coletar informações sobre clientes, concorrentes e o próprio mercado para tomar decisões com menos chute e mais informação.
E não precisa imaginar uma sala cheia de especialistas, planilhas intermináveis e gráficos tipo Wall Street. Pra quem é MEI, a pesquisa pode começar de um jeito bem mais simples. Bora descobrir como?
O que é uma pesquisa de mercado?
Pesquisa de mercado é um jeito simples de entender o que os clientes querem antes de sair fazendo.
Em vez de ficar no “eu acho que meu cliente vai gostar”, você pode conversar com pessoas, fazer perguntas e observar a concorrência.
Assim, fica mais fácil tomar decisões sobre produtos, serviços e preços, seja para começar um negócio ou fazer a empresa andar melhor.
Por que fazer uma pesquisa de mercado?
Fazer pesquisa não precisa complicar a rotina. Quando a pergunta é bem definida, as respostas ajudam a evitar tempo e dinheiro gastos no caminho errado.
Conhecer melhor o público-alvo e identificar necessidades
Nem sempre o cliente compra pelo motivo que o empreendedor imagina. Pode ser o preço, a praticidade, o atendimento ou até um detalhe do produto. Perguntar diretamente ajuda a conhecer o cliente e descobrir o que realmente faz diferença.
Um negócio pode descobrir, por exemplo, que os clientes querem kits para presente, enquanto o dono estava pensando em criar novos produtos. É uma informação simples, mas que pode mudar a próxima decisão.
Entender a concorrência e encontrar oportunidades
Pesquisar o mercado também é dar uma espiada no que os concorrentes estão fazendo. Como estão os preços? O que eles oferecem?
O que os clientes procuram e ainda não encontram por aí? Essas respostas ajudam a enxergar onde dá para fazer diferente.
A ideia não é copiar o vizinho, mas encontrar um espaço para o seu negócio. Se todo mundo vende o mesmo produto, mas ninguém entrega rápido ou atende bem, por exemplo, pode estar aí o pulo do gato para melhorar sua oferta e fazer o negócio avançar.
Melhorar produtos ou serviços e tomar decisões mais estratégicas
Antes de colocar uma novidade na rua, dá para testar a ideia com quem pode comprar. Em vez de fazer 100 unidades e depois ficar torcendo para sair, você pode perguntar primeiro se a ideia tem futuro.
A resposta não vem com garantia, mas já ajuda a evitar um belo chute. Se ninguém se anima, dá para ajustar.
Se o pessoal gosta, mas acha caro, é hora de rever o preço ou o formato. No fim, a pesquisa ajuda a decidir o próximo passo e, principalmente, tirar a ideia do papel e fazer o negócio andar.
Como criar uma pesquisa de mercado?
Não tem receita de bolo que sirva para todo negócio. O importante é saber o que você quer descobrir, ouvir as pessoas certas e transformar as respostas em ação.
Defina o objetivo da pesquisa
Comece pela pergunta que você precisa responder. Quer entender por que as vendas caíram? Testar um novo serviço? Saber se o preço está bom? Quanto mais claro for o objetivo, mais fácil fica montar as perguntas e entender as respostas.
Identifique seu público-alvo
Não adianta sair perguntando para todo mundo. Pense em quem realmente pode ajudar nessa decisão: clientes atuais, possíveis clientes ou consumidores com hábitos de compra parecidos.
Escolha o método de pesquisa
Dá para fazer pesquisa de vários jeitos: questionário pela internet, conversa com clientes, entrevista, observação ou usando informações que já estão disponíveis.
E não precisa escolher um só: um formulário mostra o que acontece com mais frequência, enquanto uma boa conversa ajuda a entender o porquê.
Crie as perguntas
Aqui, menos é mais. Faça perguntas simples, diretas e fáceis de responder. Evite termos complicados ou aquela pergunta que tenta resolver a vida inteira de uma vez (spoiler: não vai).
Se quer saber sobre preço, atendimento e variedade, pergunte sobre cada um separadamente. Assim, fica mais fácil descobrir o que está funcionando e o que precisa melhorar.
Defina onde divulgar
Pense em onde seu público já está: WhatsApp, Instagram, e-mail, site, loja física ou até uma conversa cara a cara. Uma pesquisa pode estar tinindo, mas, se vai parar no lugar errado, o resultado pode ser aquele silêncio constrangedor do grupo de WhatsApp.
Colete as respostas
Depois de divulgar, dê um tempo para as pessoas responderem. Se poucas participarem ou quase todas tiverem o mesmo perfil, cuidado para não tirar conclusões sobre todo mundo.
Mais importante do que juntar um caminhão de respostas é ouvir quem realmente tem relação com a pergunta.
Organize os dados
Separe as respostas por assunto para facilitar a leitura. Uma planilha simples já é meio caminho andado e pode resolver boa parte do trabalho. A real aqui é que o MEI não precisa se transformar em cientista de dados para começar. O importante é conseguir enxergar o que as respostas estão dizendo.
Analise os resultados
Veja o que aparece nas respostas e se tem alguma coisa que se repete. Se muita gente demonstrou interesse em uma novidade, pode ter coisa boa aí. Mas não fique só no número: procure entender quem se interessou e o que chamou a atenção.
É nesse olhar mais atento que podem surgir boas sacadas para o negócio. Uma resposta inesperada pode mostrar uma necessidade que você ainda não tinha percebido e dar aquele empurrão para ajustar a ideia e colocar a mão na massa.
Tome decisões com base nos resultados
Pesquisa boa não fica parada na planilha. Ela ajuda a decidir o próximo passo: lançar um produto, ajustar o preço, melhorar o atendimento ou até deixar uma ideia de lado. O importante é pegar a informação e fazer alguma coisa acontecer.
Acompanhe o mercado continuamente
O mercado muda, os clientes mudam e o que funcionou ontem pode não funcionar amanhã. Não precisa esperar um problemão para ouvir quem compra de você.
Conversar com clientes, acompanhar seus hábitos e observar a concorrência ajuda quem é MEI a se mexer enquanto o mercado também está andando.
Como enviar uma pesquisa de mercado?
Perguntas prontas? Então bora colocar a pesquisa na rua. E não precisa sair distribuindo papel na praça. Hoje, dá para chegar até o público por canais que você já usa no dia a dia.
Escolha a ferramenta de pesquisa
Tem ferramenta para criar formulário, juntar respostas e organizar tudo sem virar uma bagunça. Na hora de escolher, pense no que precisa e no tamanho da pesquisa.
E aqui vale também conhecer algumas ferramentas de marketing. Pra quem é MEI, a maioria é uma mão na roda na correria do dia a dia.
Coloque no seu site
Se o negócio tem site, aproveite o espaço. A pesquisa pode ficar em uma página, em um formulário ou aparecer depois de uma compra.
O segredo é não fazer o cliente caçar o questionário. Deixe tudo à mão e explique, em poucas palavras, o que você quer descobrir.
Envie por WhatsApp
Tem cliente que já conhece seu negócio? O WhatsApp pode ser um bom caminho para chegar até ele. Mande uma mensagem curta, explique o motivo e envie a pesquisa. Algo como: “Oi! Estamos preparando algumas novidades e queremos saber o que você acha. Leva só 2 minutinhos para responder!”.
Divulgue nas redes sociais
Instagram, Facebook e outras redes podem dar aquela força para a pesquisa chegar até mais gente. Mas não adianta jogar o formulário no ar e ficar esperando chover resposta.
Chame o pessoal para participar, explique rapidinho o que você quer saber e, se der, coloque uma frase que puxe a conversa: “Queremos saber o que você acha. Conta pra gente?” Simples assim, sem fazer rodeio.
Compartilhe por e-mail
Já tem uma lista de contatos? Então bora aproveitar. Um e-mail direto, com uma mensagem pessoal e a pesquisa no caminho, pode trazer respostas de quem já conhece o negócio.
Afinal, quem já comprou de você tem coisa para contar e pode dar aquela força para melhorar o que já está funcionando.
Envie para clientes
Depois de uma compra ou atendimento, uma perguntinha rápida pode render informações que fazem a diferença.
E, se o cliente se sentir à vontade para falar o que realmente achou, melhor ainda. Esse retorno pode complementar uma pesquisa de satisfação e mostrar onde o negócio está mandando bem e onde ainda tem espaço para melhorar.
O que fazer com os resultados da pesquisa?
Ter as respostas em mãos é só metade do trabalho. Agora começa a parte de transformar aquela coleção de “sim”, “não”, notas e comentários em informação útil para o negócio.
Organize as respostas
Primeiro, coloque a casa em ordem. Separe as respostas por pergunta, perfil, produto ou pelo critério que fizer sentido para a pesquisa. O importante é bater o olho e conseguir entender o que está acontecendo.
Identifique os principais padrões
Agora é hora de prestar atenção no que se repete. Se muita gente fala do mesmo problema ou demonstra interesse pela mesma solução, tem informação importante aí.
Analise as necessidades dos clientes
Não fique só nas respostas de marcar X. Leia também o que o cliente escreveu. Às vezes, uma frase explica melhor o que ele precisa do que uma porção de respostas prontas.
É nessa hora que você começa a entender o que está por trás da compra e o que o cliente realmente está tentando resolver.
Compare com seus objetivos
Lembra da pergunta que foi o pontapé inicial na pesquisa? Volte para ela. Se a ideia era saber se os clientes comprariam um novo serviço, por exemplo, não adianta terminar a pesquisa sabendo a idade de todo mundo e continuar sem saber se alguém compraria.
Avalie a concorrência
Agora coloque as descobertas lado a lado com o que os concorrentes oferecem. Pode aparecer uma necessidade que ninguém está atendendo direito ou um ponto em que seu negócio precisa dar aquela caprichada. Uma análise da concorrência também pode ser a chave pra enxergar isso com mais clareza.
Identifique oportunidades
Chegou a hora de procurar o famoso pulo do gato: o que dá para fazer com tudo isso? Pode surgir uma ideia de produto, uma mudança no serviço, um novo jeito de vender ou uma melhoria no atendimento. O importante é não deixar a pesquisa virar mais uma coisa esquecida na gaveta.
Encontre pontos de melhoria
E nem toda descoberta precisa virar novidade. Às vezes, o melhor negócio é consertar o que já existe.
Um atendimento mais rápido, uma comunicação mais clara ou uma compra mais simples podem fazer uma baita diferença. No fim das contas, pesquisa boa é aquela que sai do papel e vira ação.
Pra fechar: saber como fazer pesquisa de mercado é menos sobre criar o formulário perfeito e mais sobre fazer perguntas que ajudem o negócio a andar. Você identifica uma dúvida, conversa com as pessoas certas, organiza as respostas e transforma tudo isso em decisão.
E já que o assunto é ouvir o cliente, dá para dar mais um passo e entender o que é NPS e como medir se o cliente curtiu. Afinal, pesquisa boa é aquela que sai do papel e ajuda o negócio a fazer melhor.
