Se você tem um negócio, possivelmente já se perguntou: quem é meu cliente? E se não sabe a resposta, está na hora de parar de desperdiçar grana e começar a focar no seu público-alvo. Aliás, o que é público-alvo? Definir o grupo certo é a chave do sucesso, e no marketing digital, não tem nada mais importante que saber quem realmente se interessa pelo que você vende.
Não adianta sair por aí fazendo propaganda pra todo mundo, como se fosse uma metralhadora que atira pra todo lado e espera acertar alguma coisa. O segredo é ser preciso, como se fosse uma mira laser que acerta em cheio quem realmente quer comprar o que você oferece. Então bora entender de vez o que é público-alvo, como definir o seu e começar a vender com estratégia!
Entenda o que é público-alvo de forma simples e sem mistério
Quando falamos de público-alvo, estamos falando de pessoas com características que se alinham ao que você vende. Se você tem uma loja de roupas femininas, por exemplo, seu público-alvo pode ser composto por mulheres, com idades entre 18 e 45 anos, interessadas em moda e com uma renda média. O pulo do gato aqui é: conhecer o seu público de verdade para não sair vendendo para quem não tem interesse real.
Aqui vai outro caso: se você tem um restaurante de comida saudável, seu público pode ser composto por pessoas que praticam esportes e preocupadas com alimentação saudável.
Definir o público-alvo é garantir que seus esforços de marketing vão direto ao ponto. Com isso, você evita gastar à toa e faz as vendas crescerem de forma bem mais eficiente. No fim das contas, você economiza tempo e dinheiro, e ainda vende mais!
“Mira laser” vs. “metralhadora” no marketing: a analogia do sucesso
A diferença entre marketing eficiente e desperdício de recursos é uma só: mira laser ou metralhadora. Usar uma metralhadora no marketing é tentar acertar todo mundo ao mesmo tempo, sem saber quem realmente tem interesse pelo seu produto.
Já a mira laser, por outro lado, foca precisamente nas pessoas certas. Então, ao invés de gastar dinheiro com anúncios genéricos, acertar o alvo vai te permitir vender mais com menos esforço e custo.
Na prática, funciona assim: se você tem uma lanchonete com hambúrgueres gourmet, seu público-alvo são pessoas que apreciam uma refeição de qualidade e rápida, com um foco em preocupação com alimentação e valorização de ingredientes premium. Anunciar para todo mundo não faz sentido. Agora, com um foco certo, suas chances de conversão são bem maiores.
3 pilares essenciais para conhecer seu público-alvo
Agora que você já entendeu o que é público-alvo e como focar seu marketing de forma inteligente, bora partir para os pilares que vão te ajudar a conhecer de verdade quem é o seu público?
São três pontos-chave: dados demográficos, dados socioeconômicos e dados comportamentais. Vamos conhecer cada um desses e te mostrar como direcionar sua estratégia com mais precisão, sem perder tempo!
Dados demográficos: quem é seu cliente, na real
Os dados demográficos são tipo o perfil básico do seu cliente: idade, gênero, localização e renda. Se você tem uma loja de brinquedos educativos, seu público-alvo pode ser, por exemplo, pais e mães de 25 a 40 anos, com renda média e moradores de cidades grandes.
Definir isso vai te ajudar a segmentar bem os seus anúncios no Facebook ou Instagram. Assim, você vai alcançar somente quem realmente se importa com o que você vende, e não vai ficar gastando dinheiro com quem não é seu cliente ideal. Menos desperdício e mais vendas certeiras!
Dados socioeconômicos: mais que números, é a classe
Aqui, a gente tá falando de renda e educação, que ajudam a refinar ainda mais o perfil do seu público. Se você tem um restaurante gourmet, por exemplo, seu público pode ser pessoas com renda mais alta e nível superior de educação.
Esses dados vão te ajudar a criar mensagens mais assertivas e promoções personalizadas. Para esse público, você pode focar em marketing de experiência como: destacar os ingredientes premium do seu cardápio ou a preocupação com saúde nas suas opções. Essas pessoas buscam não só comer bem, mas também ter o status de consumir algo mais exclusivo e sofisticado.
Dados comportamentais: os hábitos que falam por si
Agora, vamos para o ponto-chave: os dados comportamentais. Aqui, você analisa interesses, hábitos de consumo e até as preferências de compra. Se você tem uma loja que vende produtos fitness, seu público-alvo pode ser pessoas que praticam exercícios regularmente e que frequentam academias.
Esses dados vão te ajudar a criar campanhas muito mais certeiras. Ao entender os hábitos de consumo, você pode segmentar ainda mais o público e anunciar diretamente para quem realmente está ativo no nicho fitness. Seja com posts patrocinados ou ofertas direcionadas, você vai falar diretamente com quem está interessado no seu produto, e isso é estratégia pura.
Público-alvo vs. Buyer Persona: tem diferença?
Aqui é onde muita gente se confunde, mas fica tranquilo, a gente vai explicar tudo de um jeito fácil!
Público-alvo é o grupo mais amplo de pessoas que a gente quer alcançar. Ele é mais geral, sem tantos detalhes. Já a buyer persona é a representação “semi-fictícia” do nosso cliente ideal, cheia de detalhes como gostos, necessidades e comportamentos. De forma simples, a persona é uma versão mais específica e personalizada do público-alvo.
Imagina que a gente tem uma loja de roupas femininas. O público-alvo pode ser algo como: "mulheres entre 25 e 40 anos, classe média". Agora, a buyer persona seria algo mais detalhado, tipo: "Maria, 32 anos, casada, mãe de dois filhos, trabalha como advogada e adora moda sustentável".
Resumindo: público-alvo é o básico, enquanto buyer persona é a versão turbinada, que vai dar uma visão mais clara do cliente ideal. E, quando a gente tem isso bem definido, o marketing e as vendas ficam muito mais assertivos e certeiros!
Por que é tão importante definir o público-alvo?
Definir o público-alvo vai te ajudar de várias formas, meu amigo. A primeira delas é otimizar o orçamento de mídia paga. Ao entender exatamente quem é seu cliente, você consegue focar os anúncios de forma mais eficaz, gastando menos com campanhas para quem não tem nada a ver com seu produto.
E tem mais: quando você define seu público-alvo, consegue ajustar sua comunicação para falar com ele do jeito certo. O tom de voz da sua marca vai ser moldado de acordo com quem está ouvindo. Se você vende para adolescentes, o tom vai ser mais descontraído e divertido. Agora, se seu público é executivo, aí é hora de falar de forma mais profissional e séria.
Além disso, quando você sabe quem é seu público-alvo, consegue desenvolver produtos que atendem melhor às necessidades dele. Isso vai fazer com que suas ofertas sejam mais atraentes e relevantes, garantindo que você realmente conquiste quem está interessado no que você tem a oferecer.
Como definir seu público-alvo em 3 passos simples
Agora que você já sabe o porquê de definir o público-alvo, é hora de colocar tudo isso em prática! Vamos botar a mão na massa e descobrir quem realmente deve comprar de você?
Passo 1: analise quem já compra de você
Se o seu negócio já está rolando, o primeiro passo é dar uma olhada em quem já compra de você. Quais são as características dessas pessoas? O que elas têm em comum? Fique atento à faixa etária, gênero, renda e hábitos de consumo. Essas informações vão te dar uma base sólida e vão te ajudar a expandir seu público de forma mais certeira.
Por exemplo, se você tem uma loja de acessórios, e percebe que a maioria dos seus compradores tem de 25 a 35 anos, gosta de produtos exclusivos e está sempre ligada nas tendências, esse é o seu público-alvo! Agora, basta trabalhar melhor para focar nas pessoas certas.
Passo 2: Pesquisa de mercado e análise de concorrência
Aqui, o truque é olhar para quem seu concorrente está atraindo. Observe as estratégias de marketing deles: o tipo de conteúdo que estão postando, os preços e a forma de comunicação. Esse é o momento de analisar suas campanhas e ver para quem elas estão sendo direcionadas.
Fazer essa pesquisa vai te ajudar a identificar públicos que você talvez não tenha considerado ainda, mas que podem ser um ótimo alvo para seu negócio. Por exemplo, se um concorrente foca em um público jovem e você sente que pode atingir também a faixa etária mais velha, vale a pena ajustar seu foco e ver os resultados. Dá pra abordar mais pessoas seguindo a estratégia adequada.
Passo 3: Uso de ferramentas digitais
Hoje, com as ferramentas digitais à disposição, não tem mais desculpa para não saber o que está acontecendo com seu público. Ferramentas de Marketing como Google Analytics e Insights das redes sociais são essenciais para entender quem está interagindo com o seu conteúdo e comprando seus produtos. Esses dados são valiosos, pois ajudam a ajustar a estratégia de marketing e garantir que você está atingindo as pessoas certas.
Por exemplo, se você está vendo que suas postagens no Instagram estão trazendo mais engajamento de um público jovem, pode focar ainda mais nesse público com anúncios patrocinados e promoções direcionadas.
Exemplos práticos de público-alvo para quem é B2B e B2C
Agora que você já pegou a ideia de como definir seu público-alvo, bora ver isso na prática? A gente vai entender como funciona, na vida real, para dois tipos de negócios: B2C e B2B.
Exemplo de negócio B2C (Loja de roupas femininas)
Se você tem uma loja de roupas femininas na cidade de São Paulo, seu público-alvo pode ser mulheres entre 18 e 40 anos, que curtem moda urbana e estão sempre ligadas nas últimas tendências. Essas mulheres provavelmente estão superativas em plataformas como Instagram e Pinterest, onde se inspiram e fazem suas compras. Focar seus anúncios nessas redes e armar um bom cronograma de postagens vai aumentar suas chances de conversão, porque você estará alcançando as pessoas certas, no momento certo.
Exemplo de negócio B2B (Software de gestão para PMEs)
Agora, se o seu negócio é B2B, é dizer, você vende de empresa pra empresa, tipo software de gestão para pequenas empresas, o público-alvo vai ser empresários de PMEs que estão buscando soluções eficientes para melhorar a gestão financeira. Eles precisam de algo que facilite o trabalho e seja fácil de implementar. Nesse caso, ao segmentar seus anúncios para empreendedores e gestores, você está atingindo diretamente quem tem interesse no seu produto, e não tem erro.
Hora de organizar suas vendas e fazer a grana render
Agora que você já sacou como definir seu público-alvo, é hora de colocar tudo em prática e organizar suas vendas de uma forma inteligente! Definir seu público é só o começo da jornada. Depois, é necessário focar suas campanhas, mensagens e estratégias de marketing, para garantir que cada anúncio seja assertivo e alcance quem realmente importa.
E se quiser você quiser seguir aprendendo estratégias que realmente dão resultado, dá uma olhada no nosso artigo sobre como construir o plano de marketing do seu negócio.