Fazer cursos de atendimento ao público pode ser uma mão na roda para quem é MEI e quer crescer. Afinal, um bom atendimento pode fazer toda a diferença na hora de conquistar e fidelizar clientes.
Uma pesquisa da Hibou mostrou que 33,3% dos consumidores desistem de uma marca depois de uma primeira experiência ruim. Ou seja: atender bem vai muito além de ser simpático, é também uma forma de fortalecer o negócio e criar uma relação de confiança com o cliente.
Por que as grandes empresas investem em atendimento ao cliente?
Atendimento não é só dizer “bom dia” e sorrir. Ele faz parte da experiência que o cliente tem com a empresa. Não é à toa que tantas empresas investem em um bom atendimento: os benefícios aparecem no relacionamento com o cliente e também nos resultados do negócio. Veja só:
Fidelizar clientes
Cliente satisfeito tem mais motivos para voltar. Quando a empresa entende o que ele precisa, cumpre o combinado e resolve os problemas sem ficar jogando a responsabilidade de um lado para o outro, a relação fica mais forte.
É assim que uma venda pode deixar de ser só uma venda e virar uma relação de longo prazo.
Aumentar a satisfação
Nem sempre dá para oferecer o menor preço ou ter o produto mais diferente da cidade. Mas dá para cuidar de como o cliente é recebido. Uma resposta clara, um prazo bem explicado e vontade de ajudar já fazem diferença. Às vezes, o que parece um detalhe é justamente o que faz o cliente pensar: “Aqui eu fui bem atendido”.
Fortalecer a marca
Toda conversa diz alguma coisa sobre o seu negócio. Um atendimento organizado passa uma imagem bem diferente de uma empresa que demora dias para responder ou deixa o cliente sem saber o que está acontecendo.
Pouco a pouco, essas experiências ajudam a construir a reputação da marca. E reputação, como todo empreendedor sabe, não se monta da noite para o dia.
Gerar novas vendas
Atender bem não é ficar empurrando produto para quem acabou de chegar. É entender o que a pessoa precisa e apresentar uma solução que realmente faça sentido.
Quando existe confiança, uma nova compra pode acontecer naturalmente. Pode ser o mesmo produto, outro serviço ou até uma indicação para alguém conhecido.
Se destacar da concorrência
Tem muita gente vendendo coisa parecida por aí. Às vezes, o cliente olha preço, compara produto e fica naquela: “Compro de quem?”. É aí que o atendimento pode ajudar seu negócio a sair na frente.
Responder rápido, explicar direitinho e cumprir o combinado não custa uma fortuna, mas pode fazer o cliente lembrar de você na próxima compra. E o cliente que lembra do seu negócio já está um passo mais perto de voltar.
8 cursos de atendimento ao público para MEI
Se você quer melhorar o atendimento do seu negócio, dá para encontrar cursos para diferentes momentos. Tem opção para quem está começando e outras que entram em assuntos como comunicação, conflitos e experiência do cliente. A gente te mostra a lista completa.
Eu deixaria os cursos assim:
1. Atendimento ao Público - Bradesco
Quer começar pelo básico? A Escola Virtual da Fundação Bradesco oferece um curso de nível iniciante com duração de 10 horas. O conteúdo passa por noções e técnicas de atendimento em diferentes canais, como presencial, telefone e internet.
Também entram na conversa temas como escuta, percepção do público, clientes problemáticos e situações mais complicadas. Não há pré-requisitos para fazer o curso, então pode ser uma porta de entrada para quem quer melhorar o atendimento sem complicar.
2. Atendimento ao cliente - Sebrae
O Sebrae também tem uma capacitação para quem quer melhorar a relação com o consumidor. A proposta trabalha a satisfação, fidelização e geração de valor no atendimento.
É uma opção que conversa bem com quem toca o próprio negócio e quer entender como o atendimento pode ajudar a trazer o cliente de volta, gerar confiança e fazer a empresa crescer.
3. Atendimento ao Público - Anglo Cursos
A Anglo Cursos oferece uma formação online para quem quer aprender o básico sobre atendimento ao público e melhorar a forma de lidar com os clientes. Pá-pum.
O conteúdo passa por temas como postura e contato com consumidores, ajudando a colocar mais organização nessa parte do negócio.
4. Excelência no atendimento - ENDC
Já a Escola Nacional de Defesa do Consumidor, ligada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, oferece o curso Excelência em Atendimento. São 30 horas para colocar o atendimento na roda e aprender a lidar melhor com quem está do outro lado.
O conteúdo passa por comunicação e linguagem, excelência no atendimento, ética e comunicação não violenta. É uma boa opção para quem quer sair do “vou atendendo como dá” e começar a organizar melhor a conversa com o cliente, inclusive quando a situação aperta.
5. Centralidade no cliente - Portal Cate
O curso Centralidade no Cliente, do Portal Cate, ajuda a colocar uma coisa básica no lugar: o cliente no centro da conversa. Afinal, não adianta ter um produto bacana se você não entende o que a pessoa precisa, o que ela espera e o que pode fazer ela escolher o seu negócio.
Na prática, o conteúdo ajuda a enxergar esses detalhes e pensar em mudanças que cabem na rotina. É aquele tipo de aprendizado que faz mais sentido quando sai da tela e vai direto para o atendimento, para os processos e para o jeito de tocar o negócio.
6. Como Lidar com Clientes Insatisfeitos - LinkedIn
Reclamação faz parte do jogo. E quem nunca recebeu aquela mensagem começando com “preciso falar com o responsável” que atire a primeira pedra.
O curso do LinkedIn Learning entra justamente naquela parte que costuma ser uma pedra no sapato de quem atende clientes: lidar com reclamações.
A formação mostra como ouvir o consumidor, entender o que aconteceu e buscar uma saída quando alguma coisa dá errado.
Enfim, reclamação faz parte do jogo. O importante é saber conduzir a situação sem transformar um problema em outro e, quando der, virar uma dor de cabeça em uma chance de recuperar a confiança do cliente.
7. Técnicas Inovadoras para Atendimento ao Cliente - LinkedIn
Seu atendimento está naquele esquema de sempre, sem muita novidade? O curso Técnicas Inovadoras para Atendimento ao Cliente, do LinkedIn Learning, pode ajudar a pensar em outras formas de se relacionar com o consumidor.
A formação traz técnicas para fugir do atendimento engessado, testar novas ideias na prática e encontrar jeitos mais espertos de conversar com o cliente e fazer o negócio girar.
8. Fundamentos do Atendimento ao Cliente
Para quem está começando, não precisa querer aprender tudo de uma vez. Um curso de fundamentos pode ser aquele empurrãozinho para colocar a casa em ordem e começar a atender melhor.
A proposta é trabalhar o básico sobre comunicação, relacionamento e necessidades do cliente. É conteúdo para sair do “vou fazendo do meu jeito” e começar a colocar mais intenção, organização e movimento no atendimento.
É isso: atendimento bom pode trazer o cliente de volta
No fim das contas, fazer um curso é só o começo. O que realmente conta é transformar o aprendizado em ação: responder melhor, organizar os processos, ouvir o cliente e corrigir o que não está funcionando.
Atender bem não é decorar meia dúzia de frases bonitas. É ouvir, entender, explicar e resolver. E, quando possível, fazer tudo isso sem complicar o que poderia ser simples.
Um cliente bem cuidado pode voltar, indicar seu negócio e ajudar a fazer a roda girar. E pra quem empreende, isso já é um baita resultado.
E se a ideia é melhorar ainda mais essa relação e transformar um atendimento comum em uma experiência que faça o cliente querer voltar, vem conferir nosso artigo sobre estratégias para deixar o cliente feliz, encantar e fidelizar.
