Antes, abrir um salãozinho já bastava pra encher a agenda. Hoje, o jogo mudou: o Brasil já tem mais de 1 milhão de salões de beleza, segundo a ABIHPEC. Ou seja, se destacar virou questão de sobrevivência. E pra isso, não tem mistério: é investir na experiência do cliente no salão de beleza. É isso que faz o cliente entrar, amar e voltar sempre.

Mas antes, o que é experiência do cliente?

É todo o conjunto de sensações, impressões e lembranças que a pessoa leva depois de ter contato com o seu salão e isso começa muito antes dela sentar na cadeira.

Não é só o corte de cabelo ou a cor que ficou linda. É a cliente foi recebida, como se sentiu durante o atendimento, se achou o espaço acolhedor, se percebeu que você se importou de verdade com ela.

É tipo um filme: cada cena importa. Desde a resposta rápida no WhatsApp, passando pela recepção calorosa, pelo cheirinho bom no ar, pela pontualidade até o “tchau, até a próxima” cheio de simpatia.

Quando a experiência é boa, a cliente sai leve, feliz e com vontade de voltar. Quando é ruim, ela não só deixa de voltar como, muitas vezes, conta pra outras pessoas, e aí já viu, né?

Pensa assim: produto ou serviço todo mundo pode oferecer. O que realmente faz a diferença é como você oferece.

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E quais os benefícios de investir na experiência do cliente no salão de beleza?

Olha, são muitos, viu? Pra começar, uma pesquisa da Octadesk revelou que 78% dos consumidores brasileiros estão dispostos a pagar mais por produtos ou serviços quando recebem um atendimento de qualidade.

E isso significa uma coisa: a experiência do cliente é tão importante quanto (ou até mais que) o preço que você cobra. Quando você foca nisso, seu salão:

Se destaca da concorrência: Em um mercado com mais de 1 milhão de salões, ser lembrado é ouro. Um atendimento que surpreende faz seu salão virar referência no bairro (ou até na cidade).

Recebe indicações: Sabe aquele marketing que não custa nada? É o boca a boca. Cliente satisfeito fala pra amiga, que fala pra mãe, que fala pra vizinha e assim sua agenda vai enchendo.

Fideliza clientes: Criar um vínculo é essencial. Quem se sente acolhida, bem atendida e valorizada, não troca seu salão por outro.

Aumenta o ticket médio:  Cliente confiante no seu trabalho e no ambiente está mais propensa a experimentar novos serviços e produtos.

Melhora a reputação online:  Avaliações positivas em redes sociais e Google Meu Negócio atraem novos clientes e aumentam a credibilidade.

Garante mais previsibilidade financeira: Clientes fiéis ajudam a manter um fluxo constante de atendimentos, evitando meses “magros”.

Como investir na experiência do cliente do salão de beleza? 

Então, ó: não é só colocar um cafezinho na mesa, viu? A experiência do cliente envolve uma série de etapas, que acontecem antes, durante e depois do serviço. 

Mas fica tranquilo, que a gente vai explicar tim-tim por tim-tim cada uma delas, mostrando como pequenos cuidados podem transformar a visita em algo inesquecível e fazer sua cliente voltar sempre.

Mapeie os pontos de contato com o cliente

Antes de melhorar qualquer coisa, você precisa saber exatamente onde e como sua cliente interage com o salão. Esses são os chamados pontos de contato que ocorrem desde o primeiro clique no WhatsApp até a hora que ela sai da porta. Alguns exemplos:

  • Mensagem ou ligação agendando horário.
  • Redes sociais e site do salão.
  • Recepção e ambiente físico.
  • Atendimento durante o serviço (corte, escova, manicure etc).
  • Pagamento e finalização.
  • Follow-up ou contato pós-atendimento.

A ideia é que você anote todos esses momentos e pense: “Como a cliente se sente aqui? O que dá pra melhorar?” Quando você entende esses pontos, fica muito mais fácil investir na experiência certa, na hora certa e transformar cada interação em motivo pra ela voltar e indicar seu salão.

Ouça o cliente (sempre)

Ouvir o cliente é a base de tudo. Não tem erro: quanto mais você entende o que ela gosta, valoriza ou sente falta, melhor consegue entregar uma experiência que realmente encanta. E isso não é só papo. Tem jeito certo de fazer:

  • Converse durante o atendimento: pergunte se ela está confortável, se gosta da intensidade do corte ou da cor, se o ambiente está agradável.
  • Use pesquisas de satisfação: pode ser rapidinho no WhatsApp ou via formulário online. Pergunte o que ela achou do atendimento, do serviço e do espaço. Essas respostas são ouro puro pra melhorar e ajustar detalhes que fazem diferença.

Uma boa ideia é criar o hábito de coletar feedback sempre que possível. Depois, analise os resultados e transforme cada sugestão em ação concreta. Isso mostra pra cliente que ela é ouvida de verdade  e que você se importa.

Ouvir não é só receber informação, é usar o que o cliente fala pra fazer seu salão melhor a cada atendimento.

Treine sua equipe para ser centrada no cliente 

Não adianta nada investir no espaço ou no atendimento se todo mundo não estiver alinhado com o mesmo objetivo. Cumprimentar com simpatia, ouvir atentamente, antecipar necessidades, resolver problemas rapidinho, pequenas atitudes fazem uma grande diferença. 

Vale até usar feedbacks reais dos clientes como estudo de caso em reuniões rápidas ou treinamentos. Uma equipe bem treinada deixa o cliente feliz e ainda aumenta a motivação do time. Combo perfeito, viu?

Melhore a experiência em cada ponto de contato 

Depois de ouvir suas clientes, entender o que elas gostam e mapear cada ponto de contato, chega a hora de colocar algo especial em cada etapa da experiência. É aqui que seu salão deixa de ser só mais um e passa a ser lembrado de verdade.

Primeiro ponto contato 

Sabe aquele primeiro “oi” da cliente, seja por mensagem ou agendamento? É a hora de causar uma boa impressão. 

Nada de demora ou respostas automáticas,  responda rápido, com atenção e um toque de simpatia. 

Dica: chame pelo nome, confirme detalhes importantes e mostre que você tá realmente interessado. Esse cuidado já faz ela chegar animada no salão!

Segundo ponto de contato 

Quando a cliente chega no salão, é hora de fazer ela se sentir em casa. Um sorriso genuíno já quebra o gelo, e um ambiente limpo, organizado e cheiroso ajuda muito. Você também pode oferecer: 

  • bebida, chá, café ou até água aromatizada.
  • revistas, livros ou até música agradável pra criar um clima acolhedor.
  • Cumprimente pelo nome e pergunte como ela está, mostrando interesse de verdade.
  • Pequenos detalhes fazem diferença: uma toalhinha quentinha, um travesseiro no assento ou até um espelho limpo e bem posicionado mostra cuidado.

Terceiro ponto de contato

Durante o atendimento, o foco é totalmente na cliente. Nada de pressa ou distração: é hora de dar atenção de verdade. Pergunte se ela está confortável, se está gostando do serviço e explique cada etapa pra deixar ela segura e confiante. 

Antecipe necessidades, como ajustar a cadeira, oferecer uma toalha ou até um apoio extra, e cuide de pequenos detalhes que fazem diferença, como higiene das ferramentas, produtos bem aplicados e temperatura do ambiente. 

Ah, e você pode proporcionar um papo leve que ajuda a criar conexão, sem exagero, e até oferecer algo simples, como um lanchinho rápido se o serviço for longo, mostra cuidado. 

Quando a cliente percebe que cada detalhe foi pensado pra ela, o atendimento se transforma em uma experiência memorável e faz com que ela queira voltar.

Quarta ponto de contato

No final do serviço, capriche na despedida e aproveite para reforçar a satisfação. Um agradecimento sincero e uma rápida checagem de como ela se sentiu mostram que você se importa de verdade.

Quinto ponto de contato

E não esqueça do pós-atendimento: uma mensagem perguntando se tudo ficou como ela esperava ou oferecendo um agendamento futuro faz sua cliente se sentir lembrada e valorizada.

Cada detalhe conta. Quando você melhora a experiência em cada ponto, a cliente se sente especial, volta com mais frequência e ainda indica seu salão pra outras pessoas. Pequenas atitudes, grandes resultados!

E falando em resultados, o que acha de seguir aprendendo? Aqui temos um artigo bem interessante sobre como definir objetivos para o seu negócio conquistar o sucesso.