Quando a gente fala em como ser um bom vendedor, ninguém melhor pra inspirar do que Joe Girard. O cara não só entendeu o jogo. Ele entrou pro Guinness Book como o maior vendedor do mundo! 

Em 15 anos de carreira, vendeu mais de 13.000 carros, um por um, no papo, na confiança e no carisma. Sem truque mirabolante, sem empurrar produto. 

Ele mostrou que vender bem tem mais a ver com gente do que com técnica. Por isso, aqui apresentamos as lições que você pode colocar em prática para fazer seu negócio decolar. 

Mas quais as características de um bom vendedor? 

Antes de mergulhar nas lições do Joe Girard, vale a pergunta: será que você pode ser um bom vendedor? Claro que sim! 

Ninguém nasce pronto, viu? Vender é uma habilidade que se aprende na prática, errando, ajustando e tentando de novo.

E tudo começa com algumas características que fazem toda a diferença:

  • Escuta ativa (porque ninguém vende falando sem parar).
  • Confiança (não é ser arrogante, é acreditar no que tá oferecendo).
  • Persistência (ou você acha que as vendas vêm de primeira?).
  • Empatia (saber se colocar no lugar do outro muda o jogo).
  • Organização (porque cliente esquecido não volta).

As lições de Joe Girard sobre como ser um bom vendedor

As características acima são só alguns pontos que formam a base. O resto? A gente aprende com quem já fez história, tipo o Joe. Vem ver!

Um bom vendedor sabe ouvir antes de falar

Essa foi uma das grandes cartas na manga do Joe Girard. Pode parecer simples, mas muda tudo. Muita gente acha que vender é sair falando sem parar, enfiando produto na conversa. 

Mas não é bem assim, viu? O que você tá vendendo de verdade, antes de qualquer coisa, é você mesmo. A confiança, a empatia, o jeito de se conectar.

E pra isso, tem que ouvir mais. Quando você escuta de verdade, entende o que o cliente quer, o que ele precisa, o que tá travando a decisão dele. Só aí dá pra mostrar que o que você tem resolve o pepino.

Mais do que isso: ouvir faz você aprender sobre o cliente e sobre você também. Te ajuda a afinar o discurso, ajustar a rota e melhorar a cada conversa.

Joe fazia isso como ninguém. Ele não vendia carro. Ele vendia confiança, proximidade, atenção. Resultado? O cliente voltava. E trazia a família junto.

Um bom vendedor conhece o cliente 

“Se você quer vender algo pra alguém, tem que descobrir tudo o que puder sobre essa pessoa”, ensina Joe em seu blog. 

Simples assim. Não dá pra vender no escuro, achando que todo mundo é igual ou vai querer o que você tá oferecendo só porque você acha incrível. Cada cliente é um mundo, com desejos, dúvidas, medos e até manias.

Joe Girard entende isso como poucos. Ele ia além do “bom dia, posso ajudar?”. Ele queria saber o nome da esposa do cliente, onde ele trabalhava, se tinha filhos, cachorro, o que ele fazia no fim de semana. 

E não era por interesse falso, não. Era porque quanto mais você conhece alguém, mais você consegue entregar algo que faça sentido pra ela.

Um bom vendedor cuida da sua imagem 

Antes de tentar vender qualquer coisa, já tem uma coisa vendendo por você: a sua imagem. O jeito que você se porta, se veste, fala, escuta, reage. Tudo isso comunica e, às vezes, diz até mais que as palavras.

Joe Girard sabia disso e levava a sério. Ele não aparecia de qualquer jeito, não falava de qualquer jeito. Porque entendia que, pra fechar negócio, o cliente precisava olhar pra ele e pensar: “Esse cara passa confiança”. E confiança vem de postura, presença e atitude de liderança.

Abraçar e projetar essa imagem de liderança não é bancar o chefe, não. É mostrar que você sabe o que tá fazendo, que acredita no que vende, que tá ali pra ajudar, resolver, orientar. Isso transmite segurança. E gente segura… vende mais.

Um bom vendedor leva o produto certo pro seu cliente

Vender não é empurrar o que você tem, é entregar o que o cliente precisa. E pra isso, meu amigo, tem que fazer o dever de casa. 

Pesquisa, preparo, atenção aos detalhes. Antes de qualquer conversa, você precisa saber com quem tá falando, o que essa pessoa busca, quais são as dores dela e, principalmente, como seu produto ou serviço pode de verdade ajudar.

Agora, vamos ser sinceros? Nem sempre você vai ter todas as respostas na ponta da língua. E tudo bem. 

O que faz diferença mesmo é como você lida com isso. Se o cliente pergunta algo que você não sabe, seja honesto. Nada de enrolar, inventar ou jogar conversa fora. 

Pode chegar assim: "Olha, não quero te passar informação errada. Deixa eu confirmar direitinho e te dou um retorno ainda hoje, pode ser?"

Essa transparência gera mais confiança do que uma resposta meia-boca. Mostra que você se importa, que é responsável, que leva o trabalho a sério. E quando o cliente sente isso, ele começa a confiar mais em você do que no produto em si.

Um bom vendedor é uma pessoa positiva  

“O poder da mente é algo poderoso, e um dos segredos para desenvolver atitudes positivas, para se vender com mais sucesso, está em usar esse poder ao máximo”, ensinava Joe Girard e olha que o cara não falava só por falar, viu?

Manter uma postura positiva não é só ser alegre o tempo todo ou fingir que tá tudo beleza. É acreditar de verdade no que você faz, nas suas soluções e no seu potencial de fazer acontecer. 

Quando você entra nessa vibe, isso transparece no seu jeito, na sua fala, no seu olhar. E, acredite, ninguém resiste a um vendedor que tá ali de peito aberto, confiante e animado pra ajudar.

Pensar positivo ajuda a driblar aquele pepino que aparece do nada, a rejeição que bate na porta e os dias que não são dos melhores. É o combustível que mantém você na pista, arregaçando as mangas pra tentar de novo.

Um bom vendedor sabe driblar objeções 

Para Joe, as objeções não são inimigas, muito pelo contrário. Elas são parte do jogo e, quando bem entendidas, podem ser a sua melhor carta na manga. 

Muitas objeções aparecem com tanta frequência que já dá pra prever e se preparar. Por isso, ter uma apresentação de vendas completa, que já antecipe essas dúvidas, é dar um passo à frente.

O segredo? Não encare a objeção como um “não”. Veja como uma oportunidade pra reunir mais motivos que mostrem pro cliente que a solução que você oferece é a certa. 

Em vez de empurrar produto ou insistir, faça o cliente sentir que você tá ali pra ajudar oferecendo as informações certas na hora certa, pra ele tomar uma decisão inteligente.

Quando você mostra que entende as dúvidas, respeita o tempo do cliente e entrega conteúdo que faz sentido, o “não” vai ficando pra trás.

Um bom vendedor tem metas

Mas, olha só, não adianta só sonhar grande e deixar tudo no “quero, posso, consigo”. Tem que colocar no papel, fazer um plano e dividir essa missão gigante em pedacinhos menores, que dá pra atacar um de cada vez.

Quando você quebra aquela meta grandona em etapas mais simples, o caminho fica menos assustador e dá pra ver o progresso rolando e isso dá um gás danado pra continuar firme. Tipo subir escada: um degrau de cada vez, sem atropelar, sem querer pular etapas e acabar caindo.

Além disso, metas menores ajudam a ajustar a rota quando algo não sai como o esperado. Você percebe logo onde tá o pepino e já corrige o caminho, sem perder tempo.

Um bom vendedor é verdadeiro

Sabe aquela história de que “mentirinha” aqui e ali ajuda a fechar venda? Nananinanão, meu amigo! Dizer a verdade é a base de tudo pra quem quer vender bem de verdade — e de forma sustentável.

Quando você é sincero com o cliente, mesmo que isso signifique admitir que seu produto não resolve tudo, você constrói uma confiança que não se compra. 

O cliente sente isso no papo, no jeito que você fala, no seu olhar. E confiança é moeda forte na hora de fechar negócio e, melhor ainda, de garantir que ele volte e recomende você.

Claro que falar a verdade não quer dizer sair com papo reto e seco, sem tato. É ser honesto, mas com respeito e empatia. Se tem algo que seu produto não faz, fale isso, mas já mostre como ele pode ajudar mesmo assim. 

Concluindo…

Ser um bom vendedor vai muito além de só oferecer um produto ou serviço. É sobre ouvir de verdade, entender o cliente, ser honesto, positivo e estar sempre pronto pra aprender e se adaptar. 

E aí, curtiu essas atitudes que fazem toda a diferença pra ser um vendedor de verdade? Agora é arregaçar as mangas e colocar tudo em prática, que sucesso não vem sentado, viu?

Ah, e pra dar aquele upgrade no seu atendimento e turbinar ainda mais suas vendas, já dá uma passada nesse conteúdo aqui: Estratégias de qualidade no atendimento ao cliente.

Lá tem várias dicas que vão ajudar você a construir um relacionamento de verdade com o cliente.